三星S10+ 一線銷售分享
分公司：南昌分公司
零售店：南昌麗華手機(jī)廣場八一大道店
分享人：胡蘇蘭
今天下午大約13:00左右柜臺前來了一位國際友人，我微笑歡迎他來體驗(yàn)我們最新的Galaxy S10系列的手機(jī)，這位顧客開始好像比較反感我太過熱情的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他好像不是特別喜歡我們這么熱情的服務(wù)，立馬給他倒來一杯茶水，他好像比較喜歡大一點(diǎn)屏幕我就拿我們S10 調(diào)好他習(xí)慣的語言，站他旁邊讓他安靜的體驗(yàn)，時而指導(dǎo)他操作。過了一段時間我引導(dǎo)他看了一段視頻，告訴他這是三星最新的超感官全視屏，3K的屏幕的，這個屏幕本身就非常護(hù)眼，而且還是杜比 AKG調(diào)試的音效，聲音效果又大又好！然后又讓他自己體驗(yàn)，他水喝完了我又給他加了一些茶水，見他看了一會兒，我又引導(dǎo)他看我們這款手機(jī)里面電池信息，上面顯示是4100毫安典型值的電池！我告訴他并且搭載的是最強(qiáng)高通驍龍855的CPU，電池更大速度更快，使用時間會延長很多的，這個時候這位國際顧客才露出滿意的笑容，他拿出手機(jī)打電話，才發(fā)現(xiàn)他用的是我們S8 ，他電話語言我根本聽不懂，然后他示意我接他的電話，是一位美女的聲音，美女告訴我這位國際帥哥是她的老公，問詢了現(xiàn)場的活動，我耐心的給她解答，并告訴她我們現(xiàn)在有以舊換新和管家服務(wù)的活動還有現(xiàn)場買贈，她表示舊手機(jī)不賣，我給她介紹了我們管家服務(wù)的好處并表示可能需要美女的幫忙，美女滿口答應(yīng)，然后電話又給回這位國際友人了，這時候我拿我的手機(jī)翻譯軟件翻譯：告訴這位國際友人他舊手機(jī)里面的所有資料我會全部幫他導(dǎo)入到新手機(jī)里面。給這位國際友人看后他非常開心的買了一臺！我把我的手機(jī)號寫給他手機(jī)上面，告訴他手機(jī)使用問題隨時與我溝通！他說很滿意這臺手機(jī)也很滿意我的服務(wù)！
總結(jié)：賣場工作中每天都可以碰到不同需求的顧客，我們要耐心探索并加以引導(dǎo)！我們要掌握好手機(jī)的功能賣點(diǎn)，明白手機(jī)的特色與優(yōu)勢！抓住每一位顧客的需求，銷售就沒有想象中那么難了
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